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百灵、无印良品都问他们意见,资深设计师转战物联网顾问

2020-07-25

百灵、无印良品都问他们意见,资深设计师转战物联网顾问

伦敦工业设计工作室 Industrial Facility 向许多大公司提供设计服务,客户包括 Herman Miller、Muji 等知名公司。近年来,公司的两位创办人 Kim Colin 和 Sam Hecht 注意到,越来越多的公司想了解如何应对物联网带来的挑战。因此,他们设立了顾问公司 Future Facility,专门解决这个问题。

「我们意识到,每一个有按钮的产品都将连接到网路上。这是不可避免的,而且,情况只会变得愈加複杂,」 Hecht 对 Fastcodesign 网站说,「如果现实如此,设计师可以选择两条道路。一条道路是完全忽略它,说『这与我无关,我只管做家具设计』,或者你可以说,『在电子内容的编辑和形式设计上,设计师可以发挥重要的作用』。我们决定走第二条道路。」

由于感应器变得小型而且廉价,许多公司都试图用到产品上。但很多时候,新技术的应用并不合理,没有考虑到用户的体验。

15 年前,当 Colin 和 Hecht 创建 Industrial Facility 的时候,许多产品的问题就是功能过多。「当网路到来,我们看到同样的错误再次出现,」 Hecht 说,「不同之处在于,如今的错误是数位形式的。冰箱会告诉你缺什幺东西,而且还会在菜单上给建议。这些愚蠢的数据和讯息导致了无用的功能。这些功能适合写在销售手册上,但是,在日常生活中,它们是没有意义的。」

百灵、无印良品都问他们意见,资深设计师转战物联网顾问

Colin 和 Hecht 曾经接到 Braun 的一项委託,为其设计一款联网的电动牙刷。最初, Braun 想把牙刷变成一个数据追蹤工具,检测用户的刷牙过程,告诉用户牙龈的敏感度,甚至是播放音乐。

「公司没有思考客户的体验,」 Colin 说,「他们把牙刷当成健身追蹤器,让它录製和处理数据。」

Colin 和 Hecht 给出的方案是:不要增加用户的烦恼,要减轻他们的忧虑。他们为牙刷添加了两项功能。一项是充电功能,牙刷增加了 USB 充电接口,以便旅途中使用;一项是购买刷头,按牙刷上的按钮,一则购买刷头的提醒就会发送到手机上面。

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当一些公司觉得必须参与物联网大潮时, Colin 和 Hecht 常常建议它们三思而后行。比如,瑞典的灯具製作公司 Wastberg 曾找到 Future Facility,想要设计一款联网的檯灯。Future Facility 的建议是,不要在联网设备上投入大量资金,相反,他们应该生产一款支援联网设备的产品。 Colin 和 Hecht 注意到,在使用台灯的场所,用户常常需要为设备充电。在他们的建议下, Wastberg 生产了一款配有三个 USB 充电口的台灯,可以给平板、手机或者笔记本充电。

目前,智慧家居的概念很热门,但是,消费者却并不是很买帐。其中原因之一是,消费者并不愿意生活在一个遍布感应器、追蹤和监控着自己的家里。要消除这种抵抗心理,厂商们应该提出更加友好的方案。「我觉得,企业和消费者之间的关係还需要大幅改善,」 Colins 说,「科技不能只有利于一方,而是要有利于双方。我们必须做好平衡。」


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